サポートシステムのご案内

ユニットコムでは、全国100店舗以上（パソコン工房・グッドウィル・ツートップ・フェイス・BUY MORE）、電話サポートセンター、お持ち込み専用窓口にて、弊社通販、店舗でお求め頂いた商品のサポートを承っております。また、他店でご購入のパソコンのトラブル解決やアップグレードのご相談なども受け付けております。

他店でご購入のパソコンでもOK！パソコンに関するお困りごとはお近くのパソコン工房・グッドウィル・ツートップ・フェイス・BUY MORE店舗へご相談下さい。

パソコンの修理・トラブル解決なら全国サポート累計100万件以上の実績を持つパソコン専門ショップ「パソコン工房・グッドウィル・ツートップ・フェイス・BUY MORE」にお任せください。マイクロソフト認定プロフェッショナル技術資格（MCP）を取得した100名以上のスタッフをはじめとして全国のスタッフがお客様のパソコントラブルを的確にサポート！さまざまなご要望にお応えできるよう、豊富なサポートメニューをご用意しております。パソコンの製造からアップグレード・修理・サポートまで「専門ショップならでは」のリーズナブルで安心・高品質なサービス・サポート対応でパソコン初心者の方でも安心してご利用頂けます。

専門店ならではのクイック診断！「ワンコイン診断」実施中！

「パソコンの調子が悪い・・。」「ウィルスに感染してるかも・・。」「インターネットに接続できなくなった。」「パソコンの外装をきれいにしたい」等、パソコンで困ったことがあったら、悩む前にご相談を！当店ご購入のパソコンはもちろん。他社製パソコン、メーカーパソコンなど、お客様がお持ちのパソコンをワンコインでクイック診断致します！診断の結果、その場でトラブル解決できる場合も多数あります。

フェイスインターネットショップで販売する商品には、特に断りなき場合、商品がお客様のお手元に渡ってから下記の保証期間が発生致します。 また、初期不良商品の交換期間はお届け後2週間以内となります。

メーカー保証書が付属していない商品の保証期間

• 完成品パソコン本体（組立キットを除く）……1年
• ケース……1年
• 組立キット……パーツ毎に保証期間が適用されます。
• ベアボーン……1年
• ドライブ類……１０ヶ月
• キーボード・マウス……１年
• CPU……1年
• ケーブル類……2週間 (ケーブルなど単体販売の物)
• ボード類……1年
• ジャンク品……なし
• メモリー……1年
• 一般商品……１ヶ月（上記以外の商品）

※完成品パソコン付属のキーボード、マウス、取扱説明書、 一般商品(バッテリー等の消耗品)は１年とさせていただきます。
※10ヶ月とは10ヶ月後の前日とさせていただきます。
※1ヶ月とは翌月の前日とさせていただきます。
※２週間とは翌々週の前曜日とさせていただきます。
※別途保証期間を設けた場合は、レシートや納品書等購入証明に明記した期間の保証となります。

■ 証書、マニュアル等の付属品に記入されたり、破棄されている場合は初期不良期間内でも修理扱いになり、交換を受け付けられなくなります。修理の際は当社の修理ではなくメーカー修理になります。納期が1、2ヶ月かかる場合がありますので、保証期間内は付属品を全て保管願います。 また、ハードディスク(HDD)に関しまして、本体やHDD等の修理を依頼された場合でもデータに関して当方では一切保証出来できませんので、定期的にバックアップをお取り頂けますようお願い致します。

■ 商品ご購入後のトラブルやご相談はフェイスサポートセンタまでご連絡下さい。

お問い合わせ先／サポート

【お知らせ】電話通販センター、サポートセンター電話番号変更・統一のお知らせについて

TEL：0570-666-125 （受付時間 ： 24時間 / 年中無休）
※携帯電話・PHS・IP電話等　ナビダイヤルがご利用頂けないお客様は
TEL：03-6833-1280（受付時間 ： 24時間 / 年中無休）へおかけください。
上記時間外はつながりませんので、予めご了承ください

FAX：03-3599-3763
Web：https://www.faith-go.co.jp/inquiry/?contId=tosuppor

ユニットコムグループでは全国のショップにて高品質なサービス・サポートを展開しております。

詳しくはこちらをご覧ください

お電話いただく際には、お手元に売上伝票/販売証明書をご用意いただきますようお願い致します。電話担当の者が注文番号を必ず確認いたします。店頭でご購入のお客様はレシートをご用意ください。
※ナビダイヤルを使用しています。

サポートセンターは、ハードウェアに詳しいスタッフで構成されております。 スタッフ全員でご来店のお客様の修理、動作確認、電話対応、メール対応、ファクスでのお答え等をしております。 お客様からの問い合わせの内容によっては、１件のお答えに対し１０分から３０分、ときには１時間以上もの時間が かかってしまうことも少なくありません。ですのでお客様がお問い合わせをする時間によっては話し中で繋がりにくく お客様にご迷惑をお掛けすることもあります。そのような場合、もしお客様がＦＡＸ，E-MAILが利用可能な状態でしたら トラブルの状況を詳しくお書きになったものをお送り下さい。（お客様名・電話番号・ご注文番号等をお忘れにならない ようお願いいたします）担当者が責任をもって対応いたします。

お送り頂く場合

「ご依頼の修理品により返送先が異なるため、修理受付時に ご案内しております。ご面倒をお掛けいたしますが、サポート センターまでご連絡いただくようお願いいたします。」
フェイス　サポートセンター TEL：0570-666-125 （受付時間 ： 24時間 / 年中無休）

※携帯電話・PHS・IP電話等　ナビダイヤルがご利用頂けないお客様は
TEL：03-6833-1280（受付時間 ： 9:30〜20:30 / 年中無休）へおかけください。
上記時間外はつながりませんので、予めご了承ください

お電話いただく際には、お手元に売上伝票/販売証明書をご用意いただきますようお願い致します。電話担当の者が注文番号を必ず確認いたします。店頭でご購入のお客様はレシートをご用意ください。

※サポート受付番号を発送伝票にご記入お願い致します。
※事前に不具合内容等をなるべく詳細にご連絡下さい。
※修理に際してデータ消失に関する同意書をダウンロード・印刷頂き、記載内容をご一読の上、記載内容にご同意頂けましたら同意書にご署名を頂き、修理品に同梱の上ご送付頂きます様お願い致します。
※修理品等の到着の確認のご案内等はとくに行いません、予めご了承ください。

フェイス各店にお持込頂く場合

フェイス以外にもサポートを受け付けております。

ユニットコムでは、全国100店舗以上（パソコン工房・グッドウィル・ツートップ・フェイス・BUY MORE）、電話サポートセンター、お持ち込み専用窓口にて、弊社通販、店舗でお求め頂いた商品のサポートを承っております。また、他店でご購入のパソコンのトラブル解決やアップグレードのご相談なども受け付けております。

修理依頼品送付の際のご注意／修理依頼品の送付にあたって

■	当店にて修理・検証をさせていただく工程において、記憶媒体に含まれておりますデータの保護に関しては 一切保証できません。つきましては重要なデータに関しましてはお送りいただく前にバックアップをお取りいただきますようお願いいたします。また、記憶媒体内の個人情報・機密情報の含まれるデータに関しましてもバックアップをお取りいただいた上で削除いただくことをお勧めいたします。 ※当店におきましても個人情報等の取扱には細心の注意を払っておりますが、より確実に保護するためです。
■	当店にて記憶媒体内のデータ保護を前提とした修理品お預かり対応には応じかねます。 ご面倒をおかけいたしますが、バックアップ等行っていただきましてから 修理のご依頼を頂きますようお願いいたします。
■	修理品をお送りいただくにあたりまして、「修理に際してデータ消失に関する同意書」をダウンロード・印刷いただき、記載内容をご一読ください。 ※同意書はPDFファイルとなっております。閲覧・印刷にあたりAdobe Readerのインストールが必要です。
■	記載内容にご同意いただけましたら同意書にご署名をいただき、修理品に同梱の上ご送付いただきますようお願いいたします。 署名入り同意書を当店にて確認させていただきまして同意確認とし、検証作業に着手可能となります。同意書の同梱がない場合には当店よりご連絡させていただきまして同意書の送付をお願いさせていただきます。 同意書の確認が取れるまで当店にて修理・検証作業に着手できませんのであらかじめご了承の程お願いいたします。

オプション3年保証

フェイスオリジナルPCの保証期間を通常の1年間から3年間へと延長するオプションです。必要な方だけにご利用頂くためにオプションとしました。ご購入時にお申込下さい。フェイスオリジナルPCの自動見積のページにて選択できます。ご利用料金は、税込63,000円未満の場合は 税込6,300円、税込63,000円以上の場合は 税別価格の10％となります。

※送料については当社保証規定により、1年間は当社負担となりますが、延長保証期間の送料はお客様負担となります。

永久アップグレード保証

常に最新のシステム環境でいたいというユーザの変わらぬ願いをフェイスが協力にバックアップ。パーツ単位の変更からシステム全体のアップグレードまでお電話一本でお受け致します。（有償） 最新パーツの登場、ハードウェアやソフトウェア環境の変化などでご使用中のシステムにご不満をお感じになりましたらアップグレードをおすすめします。新しく買い換えられるよりもはるかに安いコストで、お客様のシステムを最新仕様のシステムにアップグレード致します。何か使えるパーツがある限り永久にアップグレード保証されますので、フェイスのパソコンは一度お買い上げいただいたら永久に買い替えは不要になります。詳しくはフェイスサポートセンタへお問合せ下さい。

※本体の延長保証をされている場合でもアップグレードにより、交換、増設したパーツについては通常の保証（HDDは10ヶ月、その他は1年、メーカー保証があればそれに準ずる）となり、この保証の延長は出来ません。

組立キットはあくまで、お客様側で組立を行っていただく製品です。 初期不良や、組合せによる不具合が生じた場合を除いて、サポートの際に以下の料金をご請求させていただく場合があります。(初期不良や組合せによる不具合に関しては送料を含み全額弊社負担です) ※下記の料金は全て税込の金額となっています。

OSのインストール

OSをご購入頂いた方で、OSのインストールをご依頼される場合は、下の料金を別途ご請求させていただきます。 (ハードウェアのデバイスドライバ組込含む)

Windows XP / Vista / 7の場合 … 8,000円

ハードウェアのセットアップ

ハードウェアのセットアップは場合により、下記の金額をご請求させて頂きます。(OSのインストールは含みません)

パーツ一式組立 … 8,000円〜

初期不良、及び組合せにより不具合が出るものに関わる送料は全額(往復)弊社負担とさせて頂きます。組立のご依頼や、OSのインストールのご依頼の際の送料は往復分、お客様のご負担となります。初期不良の疑いにより、着払いでご返送頂いている場合についても、万が一組立ミス等により、誤動作が確認された場合は、弊社宛の着払い料金も別途返送時にご請求させて頂きます。

上記のいずれの場合においても、金額のご請求が生じる場合は、上記金額に加えてコレクト手数料(\735)が加算されます。

※インターネットショップのみの送料となります。店頭でのお取扱につきましては各店頭までお問い合わせ下さい。

※大型・中型商品は1商品ごとに配送手数料の630円がかかります。

※弊社規定の計算方法により送料を算出しておりますが、実際の梱包数と相違が発生する場合があります。 ご注文時に表示される送料通りご請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。

Microsoft Windowsシリーズ以外のOSにつきましては、サポート対象外とさせていただきます。(Linux対応モデルはLinuxもサポート対象となります) MicrosoftのOS以外をインストール、および使用される場合は、お客様の自己責任において運用してください。